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住建聚焦|少说一句话 多干一件事
发布时间:2017-11-26  来源:济源市住房和城乡建设局
  

-----我市2017年供暖季启动侧记 

    

  11月15日,我市正式开启了2017年今冬明春集中供暖工作。城市集中工作作为一项民生工程事关广大市民切身利益,始终是市民关心、社会关注的热点问题。经过一年的紧张施工,全市2017年度供暖工程建设任务已全部完成。一年来,工程人员战高温、斗酷暑、抗严寒,在泥水里摸爬滚打,和时间赛跑,加班加点抢工期,全力推动管网建设。 

  今年以来,我市投资约2600万元,新建供热管网约8.33公里,新建、改造换热站10座,新增供热覆盖面积约97.89万㎡,新增供热覆盖能力约6500户,惠及群众约2.1万人。今冬供暖季,我市供热管网长度由去年的124公里延长至132公里,供暖面积由去年的909万平方米扩大到1006万平方米,城市集中供热覆盖率达70%。 

  寒风中的坚守——只为万家温暖 

  “近些天,虽然天空晴朗、光照充足,但我市气温却持续下降,尤其是早晚间,刺骨的寒风扎在脸上,能直接钻进人的心里,冻得人直打哆嗦。”家住华新西区的陈女士裹了裹衣服说道:“又到了掰着指头盼供热的日子,这心情都赶得上小时候盼过年了!” 

  供暖季日益临近了,当街头巷尾关于今冬供热的热议话题再次响起的时候,城市供热公司今冬供暖准备工作已经大头落地了。 

  “供热准备工作可不是拧拧阀门那么简单。从检修供热设施设备、热交换站注水试压、冷循环,到最后的暖管送气等一系列的供暖准备工作可以说是环环相扣、联系密切。细节决定成败。只要一个地方出现问题,都有可能导致一个小区,甚至多个小区不能按时供热。”城市供热公司安全运行科科长杨型东如是说。 

  国庆节前后,当人们还身着短袖,沉浸在秋老虎的热辣中时,城市供热公司便打响了今冬供暖工作的准备战役。全力做好各项供热准备工作,确保今冬供热工作顺利开展,保障广大用户度过一个温暖的冬天,城市供热公司安全运行科全员出动,对公司经营服务范围内的63公里供热管网进行拉网式巡查,对损坏的管网元件进行逐一维修更换,对直供小区热换站的供热设施设备进行集中检修…… 

  李保军是一名普通的安全巡线员,他和安全运行科的其它同志一样,每天用自己的脚步“丈量”着供热管线的长度。一辆电动车、一把钩子、一个巡线记录本是供热安全巡线员的标配。每天早晨八点,李保军便和他的同事们骑着电动车开始一天的巡线工作,60多公里供热管网、一百多个阀门井,近300个阀门,每天安全巡线员都要坚持巡视一遍,就这样日复一日、年复一年,李保军和他的同事们对我市供热管线的布局、阀门井的位置,甚至阀门启闭灵活程度都早已了若指掌。 

  虽然每天面对重复、单调甚至有点枯燥的工作,但巡线员也有自己的乐趣,李保军说:“我们天天巡线,鞋是烂得快点,但身体好着呢,在微信运动步数排行榜中,我们几乎都是朋友圈里的第一名,管线安全了,身体棒棒的,不错。” 

  无论严寒和酷暑,安全巡线员都始终默默坚守在巡线第一现场;无论白天黑夜,只要出现安全隐患,安全巡线员就会第一时间赶赴现场。安全巡线员的工作再普通不过,然而,正是这日复一日的巡逻、检查,才铸就了全市大大小小供热管道的安全运行。 

  争分夺秒维修忙    齐心协力保供暖 

  如果说供暖工作是一场战役,那么完成供热准备工作、如期供暖只是打响了这场战役的第一枪,若要保障4个月、120天的供暖季安全、平稳、高质供热,对于供热人来说,这不仅是一场攻坚战、更是一场持久战。所以,必须要时刻拉满弓、上满劲、绷紧弦,丝毫不能懈怠。 

  每年供热初期是供暖抢(维)修率最高的时候,因为非供暖季期间沉寂了8个月的供热管道一直处于冷运状态。供暖季开始后,送汽期间高温水管网温度由10摄氏度左右激增至近百摄氏度,蒸汽管网温度则激增至200余摄氏度,供热管网冷热交替,管网补偿器、阀门等管网元件会出现损坏,供热管网容易爆裂,因此供暖开始后的前一个月是供热抢修工作最为忙碌、艰苦的时候。 

  为了守护万家温暖,积极应对、及时处理应对处理供热期间的各类突发事故和重大故障,今年我公司专门成立了供热抢修队,并根据往年供暖季的抢修经验,储备了应急抢险物资,确保一旦出现供热故障能够快速修复、及早恢复供热。供热抢修队成立以来,抢修队员每天24小时坚守工作岗位白天走街串巷抢修和维护户外供暖设施,夜晚接到命令立即出发、克服一切困难,用最短的时间完成抢修任务,决不耽误居民供暖。 

  “其他人家里暖烘烘的,为啥我家的暖气片一点儿也不热?” 

  “为啥我家的暖气片上半截凉,下半截热?” 

  “紫竹苑小区的供热管道一直在往外冒蒸汽!” 

  供暖首日,供热报修电话一个挨着一个。供热抢修队的全体人员都像陀螺一般,忙得脚不沾地。“少说一句话,就能多干一件事。”抢修队副队长翟伟祯要求抢修队员在接报修电话时尽量用最简短的语言回答用户的提问。尽管如此,抢修队队员的嗓子依然因为电话太频繁、说话太多而显得有些沙哑。 

  翟伟祯是一名退伍老兵,他退役不褪色,一直用军人的标准严格要求自己。“养兵千日用兵一时。供暖季若是一场战役,那么我们抢修队就是这场战役的突击队,让所有用热户的家里全都热起来就是我们的冲锋任务。”翟伟祯一边用扳手拧着阀门,一边对笔者说道:“从11月13日到现在,已经好几天了,抢修队的兄弟们基本上没有回过家,没有吃过一顿热乎饭,更没有睡过一个好觉,不过这都没啥,只要所有热用户家里都热了,我们就是再累、再饿、再乏也都是值得的。” 

  供热工程作为重大民生工程,城市供热公司从成立之日起,就始终把讲政治、保民生、促和谐放在重要位置,始终坚持一手抓供暖质量一手抓供暖服务确保每一个供暖季都做到安全、平稳、优质供热,力求让政府放心、让市民满意。服务零距离,温暖无止境,心系热用户,诚信是基础这是城市供热公司的企业宗旨。为了第一时间解决用户需求,城市供热公司开通了24小时供热投诉电话、监督服务电话、供热报修电话。 

  供热暖人身  服务暖人心 

  “要想做好供热客户服务工作,必须苦练一个本领——笑。用户来办事看到一张张笑脸自然舒心。用户舒心了,供热企业和用户之间的关系就拉近了,也和谐了!”城市供热公司客户服务中心李莉是个热情爱笑的人,如论生活中有什么烦心事,一进入工作岗位她便把微笑挂在脸上。工作中难免会碰到脾气暴躁、出言不逊的用户,但李莉每次都是把微笑当作催化剂、润滑油,始终笑脸带人、不急不躁。 

  每年供暖前后,主任李莉便会带着客户服务中心的全体员工把办公地点搬到小区或单位的大门口,宣传供热知识、收缴热费、征求意见建议等等。今年自然也不例外。国庆节刚过,供热宣传小分队的宣传台便摆到了小区门口。直供小区的居民同供热宣传队已经是老相识了,对于用热户来说,在家门口便能办理用热手续、了解用热知识自然是再好不过的事情。所以每年前来办理采暖手续的市民络绎不绝。一名工作人员告诉笔者,“到小区宣传以来,前来办理业务的用户非常多,业务量非常繁重,有时候甚至忙得顾不上喝口水,一天下来,嗓子都哑了,但看到用户的问题解决了,手续办理好了,就觉得工作再辛苦都值了……” 

  对于80、90后的年轻人来说,动动手指便将生活缴费一键搞定当然是最理想的生活状态。为进一步提高热费缴纳的便利性,今年城市供热公司在以往上门收费、网点缴费及用户前往合作银行缴费的基础上,开辟了一条新的热费缴纳途径——手机支付。手机支付功能一经开通,很快便受到了热用户的一致欢迎,据统计,今冬供暖季通过手机缴纳热费800余户、182万元。手机缴纳热费不仅为用户带来了便利,而且大幅提高了收费工作效能,可谓一举两得。 

  2015年开始,为提升市民供热质量,城市供热公司逐步开始了对小区实行直管的尝试。实行小区直管直供以来,工作人员工作量急剧增加。然而,普通用户却享受到了实实在在的便利。截止目前,城市供热公司共有11个直供小区、3953个用热户,对于直供小区的用户来说,每年供暖初期,工作人员都会挨家挨户走访一遍,即使用户家中无人留守,也会通过电话与用户取得联系,提醒用户及时关注供暖事宜,避免采暖设备因热胀冷缩产生漏水造成损失。 

   近年来,城市供热公司持续开展了供热回访、供热宣传、一键式报修、“三进三解”贴心济民(进居民家,解决住户家中温度不达标;进交换站,解决‘跑冒滴漏’;进社区,解决居民供热知识匮乏”)等系列服务活动,不断提升服务质量、丰富服务内涵,起到了良好的社会效应。  

  向供热智慧化管理进军 

  “你好,我这里是监控中心,刚刚发现华新西区二次供水温度过高,请及时处理!” 

  11月16日上午10:40,城市供热公司远程监控中心的工作人员胡楠发现华新西区二次供水温度高达130多度,便及时通知安全运行科前去处理。 

  今年冬天,公司服务范围内的直供小区换热站全部实现了无人值守自动化控制管理模式,现在只需要坐在远程监控中心,所有直供小区的热交换站的压力、温度、流量等数据都可以尽收眼底。”城市供热公司远程监控中心主任刘小波告诉笔者。 

  据悉,为改变传统供热管理模式效率低、能耗大、供热温度不平衡等弊端,今年5月份,城市供热公司进一步完善了监控中心视频监控系统,7个直管小区和3个三供一业分离移交小区换热站进行了自控改造,换热站安装了网络高清摄像头及数据存储传输设备,并顺利通过了网络调试。目前,可在远程监控中心对直供小区供热管网内的水量、温度、压力等指标进行智能化分析控制,能够更好的实现热网平衡,有效解决热量分布不均的问题。热交换站实行无人值守管理模式后,不仅进一步提高供热监管力度与综合管理水平,而且产生了可观的经济效益(每年单个换热站可节省临时人员工资约2万元),同时也为响应国家节能、低碳、环保、建设资源节约型社会的政策做出了应有的贡献。热换站实现无人值守管理模式,是近年来我市在城市集中供热管理方面非常成功的一次转型升级,它不仅产生了经济效益和社会效益,而且标志着我市城市集中供热由粗放型管理模式向信息化、智能化、经济化、高效化、精细化管理方向迈进了一大步。1121日,市住建局党组书记刘万玉城市供热公司调研时,明确提出要城市供热公司持续加强智能化管理水平学会向管理要效益,不断通过精细化管理降低供热成本创造更大的社会效益、经济效益、环境效益 

  全力以赴保障重点工程 

  今年8月份,我市启动荆梁桥建设项目。荆梁中路项目是我市今年重大民生实事项目,根据工程建设需要,荆梁桥的建设需要将湨河跨河供热管道进行拆除,并计划在湨河河床下3米深处重新敷设供热管线。8月11日下午4时许,运行了17年的湨河跨河供热管道在挖掘机的推动之下被正式拆除。9月份新的湨河跨河供热管道正式开工建设。由于地下管网极为复杂,施工难度很大,同时还要与桥梁、污水等建设方交叉作业,因此工程进展较慢。 

  “湨河跨河供热管网正式动工时距今冬供暖季仅剩2个半月时间了。时间紧、任务重。为确保湨河北岸按期供暖,我公司科学安排施工方案,倒排工期,昼夜施工,克服重重困难,强力推进供热管网工程建设进度。”谈起湨河跨河供热管网工程,城市供热公司副经理杨国军表示,虽然这是一块难啃的硬骨头,但依然有信心、有决心把这块难啃的硬骨头嚼碎咽下去,决不能影响到湨河北岸3000余户居民用热。 

  11月22日,湨河跨河供热管道基本完工。为最大程度降低工程建设对湨河以北居民用暖的影响,城市供热公司将湨河跨河供热管道建设的填埋等收尾工作与暖管送气工作同步进行。11月22日早上6时左右,正式开始暖管送气,当晚温度全面达标。 

    

    


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